近日,湖北省江陵县烟草专卖局通过“三个到位”措施充分调动营销人员工作积极性,有效提升营销人员服务质量和客户满意度。
政策宣传到位。通过线上和线下相结合的方式,及时做好每周货源政策宣传,确保各档位零售户知晓当周可订购数量和金额,提前安排订货资金,保证有需求的零售户应订尽订、应结尽结。
市场走访到位。加大对零售户的走访力度,深入了解客户经营现状及未来打算,利用移动拜访工具收集意见建议,以客户需求为导向,聚焦客户服务痛点,切实把客户需求落到实处。
安全提示到位。在统筹做好卷烟经营的同时,将人身安全、资金安全、卷烟安全等作为宣传重点,进一步增强零售户的安全意识,保障广大零售户生命财产安全。(通讯员 王鑫毅)
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