今年来，湖北省江陵县烟草专卖局从提升零售客户经营能力、推进现代终端建设等方面多维发力，加强对零售客户的经营指导，推动零售客户经营水平不断提升。
一是强化根基。围绕法律知识、服务理念、服务行为规范等内容开展培训，进一步提升营销人员风险防范能力，规范服务行为，提升服务质量，有效化解相关风险，持续提升服务工作质效。
二是固本培元。针对零售客户经营中的难点问题和客户服务工作中的薄弱环节进行交流研讨，围绕经营技巧、终端建设、品牌培育、系统操作等内容对客户进行一对一跟踪指导，使客户养成良好的经营习惯，促进客户经营水平整体提升。
三是持续输血。征集零售客户培训需求，严格落实零售客户培训计划，灵活采取集中培训、一对一培训等形式开展客户培训工作，分层、分类指导零售终端做好改造提升工作，切实促进终端功能有效发挥。（通讯员王鑫毅）
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